Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si, pour quelque raison que ce soit, ce n’est pas le cas, vous pourrez demander le retour de votre commande dans le délai prévu.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
(Modifiez ce délai si vous décidez finalement d’en proposer un autre.)
Conditions de retour
Pour qu’un retour puisse être accepté, les vêtements doivent :
- Ne pas avoir été utilisés.
- Conserver leurs étiquettes d’origine.
- Être en parfait état.
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Comment demander un retour
Pour commencer une procédure de retour, contactez notre équipe en indiquant :
- Numéro de commande.
- Nom complet.
- Motif du retour.
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour mener à bien la procédure.
Frais de retour
Vous devez définir votre politique. Voici quelques options courantes :
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
- Le retour est gratuit.
- Le retour est gratuit uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat.
Le montant peut mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître, selon l’établissement bancaire ou le prestataire du mode de paiement.
Produits défectueux ou commandes incorrectes
Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Notre équipe examinera votre situation et vous proposera une solution adaptée.
Contact
Si vous avez des questions concernant un retour, nous serons ravis de vous aider.